Công việc của lễ tân khách sạn là gì? Những lưu ý

AVA – trung tâm học nghề tại Đà Nẵng hôm nay xin cập nhật về Công việc của lễ tân khách sạn là gì? đến với mọi người, để dễ dàng nhận biết được nghề lễ tân là làm những gì? liệu bản thân theo học ngành nghề này có đáp ứng được với môi trường hay không? có phù hợp hay không? Mời tất cả mọi người theo dõi tham khảo.

Cong Viec Le Tan

Xem ngay học nghề quản lý khách sạn Đà Nẵng 

Công việc của lễ tân khách sạn là gì?

Nghề lễ tân là cầu nối giữa khách hàng và các bộ phận khác, người đầu tiên đón tiếp khách hàng và cũng là người cuối cùng đưa tiễn khách. Tưởng chừng đây là một công việc dễ dàng nhưng một nhân viên lễ tân chuyên nghiệp cần đáp ứng các yêu cầu đặt ra về kỹ năng nghiệp vụ như chuyên môn nghiệp vụ tốt, thông thạo ngoại ngữ, giao tiếp tốt ứng xử, hiểu biết về văn hóa – xã hội cùng một số kỹ năng mềm khác. Sau đây là chi tiết công việc của một lễ tân khách sạn làm

Thực hiện check-in

  • Đầu tiên là chào khách
  • Sau đó hỏi tên khách, xác nhận thông tin đặt phòng và dịch vụ đã đặt. Đối với khách vãng lai, hỏi nhu cầu của họ và giới thiệu những phòng còn trống để họ lựa chọn
  • Hỏi mượn CMT (với khách nội địa), hộ chiếu (với khách nước ngoài) và làm thủ tục nhận tiền đặt cọc, thanh toán
  • Hướng dẫn khách hoàn thành mẫu đăng ký xác nhận lưu trú tại khách sạn
  • Thông báo với khách thời gian ăn sáng, cũng như các dịch vụ của khách sạn như: đặt tour, thuê xe…
  • Giao chìa khóa cho Bellman dẫn khách lên nhận phòng
  • Sắp xếp CMT, hộ chiếu theo đúng thứ tự với phòng của khách để tránh nhầm lẫn và thất lạc
  • Khai báo thông tin tạm trú và hoàn tất hồ sơ của khách

Tư vấn, bán dịch vụ cho khách

  • Việc đầu tiên trong công việc này là Up-selling: Tư vấn, khuyến khích khách nâng cấp hạng phòng
  • Tiếp theo là tư vấn, giới thiệu khách sử dụng các dịch vụ của khách sạn: nhà hàng, spa, gym, karaoke…
  • Giới thiệu dịch vụ của các đối tác liên kết: thuê xe, đặt tour, mua vé tham quan…
------>>> Tham gia ngay lớp học buồng phòng tại Đà Nẵng với nhiều ưu đãi <<<-------

Phục vụ khách trong thời gian lưu trú

  • Cung cấp những thông tin khách cần: sự kiện, các điểm tham quan tại địa phương, số điện thoại của khách sạn…
  • Xử lý các cuộc gọi đến và đi của khách
  • Bảo quản tư trang, đồ đạc cho khách
  • Phối hợp với các bộ phận xử lý các phàn nàn, khiếu nại của khách
  • Nhận báo thức khách theo yêu cầu
  • Hỗ trợ khách đặt vé máy bay, tàu hỏa…

Thực hiện quy trình check-out

  • Nhận lại chìa khóa, thẻ từ vào phòng
  • Liên hệ bộ phận buồng phòng kiểm tra phòng khách đã sử dụng: sử dụng minibar, tình trạng của các thiết bị, tiện nghi…
  • Trong thời gian chờ bộ phận buồng phòng kiểm tra, tranh thủ hỏi thăm cảm nhận của khách về dịch vụ của khách sạn, và xin review
  • Xác nhận lại với khách những dịch vụ mà họ đã sử dụng trong thời gian lưu trú tại khách sạn
  • Thông báo số tiền mà khách cần thanh toán. Giải quyết nếu có tranh cãi
  • Thực hiện thanh toán cho khách bằng tiền mặt hoặc thẻ tín dụng, và in biên lai cho khách
  • Trả lại CMT, hộ chiếu cho khách
  • Chào khách ra về

Các công việc khác

  • Sau khi check-out xong, thực hiện: cập nhật tình trạng phòng, lưu hồ sơ khách hàng
  • Thực hiện quy trình giao ca cho nhân viên khác
  • Tham gia các cuộc họp của bộ phận
  • Tham gia các khóa training, đào tạo
  • Hướng dẫn nhân viên mới
  • Thực hiện các yêu cầu khác của cấp trên

Và trên đây là chi tiết cụ thể công việc của lễ tân khách sạn, đối với công việc nào cũng cần thời gian thích nghi và quen với công việc. Khó nhưng cũng không quá khó nếu chúng ta có sự cố gắng, kiên trì thì công việc nào rồi cũng sẽ phù hợp. Hi vọng những thông tin trên chúng tôi tham khảo chia sẻ lại cho các bạn mang lại nhiều hữu ích.

Mời bạn tham gia một khóa học lễ tân tại Đà Nẵng để học hỏi nâng cao tay nghề của mình 

Tham gia bình luận:

0866.888.171