KHÓA HỌC NGHIỆP VỤ LỄ TÂN VÀ QUẢN TRỊ TIỀN SẢNH

Nhân viên lễ tân là người đầu tiên và cuối cùng đại diện cho khách sạn để chào đón, tiếp xúc, phục vụ và đưa tiễn khách, đóng vai trò rất quan trọng  trong việc giới thiệu quảng bá khách sạn, thu hút và lưu giữ khách. Do đó những yêu cầu đặt ra về kỹ năng nghiệp vụ đối với một nhân viên lễ tân chuyên nghiệp là cần phải có chuyên môn nghiệp vụ tốt, có ngoại ngữ thông thạo, có khả năng giao tiếp tốt ứng xử cùng với sự hiểu biết về văn hóa – xã hội. Những yêu cầu đòi hỏi tính khắc khe, sự cẩn trọng trong công việc, yêu cầu người nhân viên được tuyển chọn phải là người có năng lực thật sự, chịu đựng áp lực công việc và chắc chắn sẽ là một nhân viên được đào tạo bài bản qua trường lớp và thực tiễn.

Trong hình ảnh có thể có: 1 người, đang cười, văn bản

Bởi vậy chúng tôi chuẩn bị cho các bạn một chương trình học thực tế tại doanh nghiệp với 90 % thời lượng dành cho thực hành là cơ hội cho học viên làm quen, cọ xát với thực tế nhiều, giúp học viên tự tin, năng động và dạn dĩ hơn khi tiếp xúc với khách hàng, cũng như sử dụng thành thạo các máy móc, thiết bị chuyên ngành bao gồm: Các phần mềm quản lý khách sạn, máy cà thẻ Visa ….. Ngoài ra khu thực hành chính không phải là các lớp học lý thuyết suông với những học cụ đơn điệu mang tính mô phỏng mà là ngay tại bộ phận tiền sảnh của các khách sạn và resort trực thuộc doanh nghiệp và công ty của chúng tôi đang quản lý và điều hành.

Xem thêm các khóa học khác: QUẢN TRỊ BUỒNG PHÒNG; QUẢN TRỊ NHÀ HÀNG; QUẢN LÝ KHÁCH SẠN

  • Thời gian đào tạo3 tháng
  • Lịch khai giảng: Ngày 1 và 15 hàng tháng
  • Học phí: 7.000.000 đồng/khóa (Đã bao gồm đồng phục và phí thực hành)
  • Chương trình đào tạo: Theo tiêu chuẩn kỹ năng nghề Du lịch Việt Nam – VTOS
TÊN MÔN HỌC
DIỆN MẠO CÁ NHÂN VÀ GIAO TIẾP, BÁN HÀNG
Chăm sóc diện mạo cá nhân
Quy định của khách sạn về diện mạo cá nhân
Vệ sinh cá nhân, tác phong của nhân viên lễ tân
Kỹ năng giao tiếp, làm việc nhóm
Khái niệm và các phương pháp giao tiếp
Kỹ năng giao tiếp trực tiếp, giao tiếp qua điện thoại
Kỹ năng làm việc nhóm
Kỹ năng bán hàng của nhân viên lễ tân
Vai trò của nhân viên lễ tân trong bán sản phẩm, dịch vụ của khách sạn
Kỹ năng bán hàng và các phương thức chào bán sản phẩm dịch vụ
NGHIỆP VỤ LỄ TÂN
Tìm hiểu chung về bộ phận lễ tân trong khách sạn
Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý khách sạn
Sơ đồ khách sạn
Tổ chức hoạt động bộ phận lễ tân
Quy trình phục vụ của bộ phận lễ tân
Các tiêu chuẩn của khách sạn về đồng phục và trang phục
Vệ sinh và trang phục cá nhân
Sắp xếp khu vực làm việc và chuẩn bị cho ca làm việc
Kiến thức về sản phẩm, dịch vụ, cách thức vận hành
Hiểu biết về khách sạn và các điểm riêng có của khách sạn
Kiến thức hiểu biết về địa phương, vùng miền
Công việc và nhiệm vụ của các bộ phận trong khách sạn
Các loại buồng, các mức giá buồng của khách sạn
Giới thiệu và hướng dẫn cách sử dụng các loại máy móc tại quầy lễ tân
Các loại ngoại tệ và séc du lịch được chấp nhận
Các loại thẻ tín dụng được khách sạn chấp nhận
Các loại phiếu thanh toán được khách sạn chấp nhận
Hoạt động nhận đặt buồng và tác nghiệp trên phần mềm
Các công thức quản lý lễ tân
Cách chào hỏi khách theo tiêu chuẩn khách sạn
Cách thức sử dụng, thực hiện cuộc gọi (nhận cuộc gọi, chuyển cuộc gọi, cuộc gọi chờ, nối máy đến phòng khách..) và trả lời trên điện thoại theo tiêu chuẩn khách sạn
Khái niệm và lợi ích của việc đặt buồng trước
Các hình thức đặt buồng
Quy trình nhận đặt buồng
Quy trình, cách xử lý thay đổi đặt buồng và hủy đặt buồng
Quy trình xử lý khách đặt buồng không đến
Hoạt động đăng ký khách sạn và tác nghiệp trên phần mềm
Công tác chuẩn bị trước khi khách đến khách sạn
Quy trình đón khách tại sân bay
Quy trình làm thủ tục đăng ký khách sạn
Quy trình làm thủ tục đăng ký cho các đối tượng khách (khách VIP, khách đoàn, khách vãng lai..)
Phục vụ hành lý cho khách
Chương trình dành cho khách hàng trung thành
Hoạt động  phục vụ khách trong thời gian lưu trú
Dịch vụ bưu điện
Dịch vụ ăn uống
Dịch vụ bảo quản tài sản quý và  hành lý của khách
Đặt chỗ trên chuyến bay
Dịch vụ khác
Xử lý sai lệch thông tin về tình trạng buồng
Xử lý thay đổi buồng
Xử lý phàn nàn của khách
Các công việc trong ca làm việc
Giao ca, kiểm tra các công việc cần làm trong ca
Nhập chi phí bằng phương pháp thủ công
Các cuộc gọi báo thức
Kiểm tra tài khoản có dư nợ cao
Xử lý trường hợp khách gia hạn lưu trú
Xử lý khách báo mất tài sản
Két an toàn
Đổi ngoại tệ
Xử lý thư và các bưu phẩm đặc biệt chuyển cho khách
Nhận và chuyển lời nhắn cho khách
Hoạt động thanh toán và tiễn khách và tác nghiệp trên phần mềm
Công tác chuẩn bị hóa đơn khách hàng
Các phương thức thanh toán ( tiền mặt, séc, thẻ, sổ ghi nợ…)
Quy trình làm thủ tục thanh toán cho các đối tượng khách
Giải quyết chi phí phát sinh, chi phí có tranh chấp
Báo cáo hoạt động của bộ phận lễ tân
Bàn giao ca lễ tân
An toàn và An ninh
Xử lý trường hợp mất chìa khóa
Xử lý trường hợp có đe dọa đánh bom
Sơ cứu
Phòng cháy chữa cháy
QUẢN TRỊ TIỀN SẢNH
Điều hành bộ phận lễ tân và cách thức xử lý phàn nàn
Xây dựng kế hoạch công việc khối tiền sảnh, chia ca
Cách thức xây dựng giá buồng, quản lý doanh thu khối buồng phòng

Bằng cấp bao gồm: Bằng nghiệp vụ Nghề Lễ Tân do Tổng cục Dạy nghề cấp

  • Quyền lợi học viên: + Sau khi học xong, học viên có đầy đủ kiến thức và kỹ năng nghề, tự tin để làm việc và quản lý bộ phận lễ tân trong các Resort hay các khách sạn từ 4 đến 5 sao

+ Đảm bảo 100% học viên được giới thiệu việc làm sau khi tốt nghiệp

  • Hồ sơ phát hành tại:

             + Hội An  :   33A Lý Thái Tổ – Thành phố Hội An – Tỉnh Quảng Nam                 SĐT: 0868 373 400

             + Đà Nẵng: 298 Đường Ngũ Hành Sơn – Quận Ngũ hành Sơn – Đà Nẵng        SĐT: 0868 373 400

Tham gia bình luận:

0866.888.171